Fechas: 9 de marzo al 10 abril 2026
Duración: 25 horas
Modalidad: online
Este curso ofrece una visión integral y práctica del tratamiento de no conformidades, el análisis de causas, la definición de acciones correctivas y la comunicación eficaz con el cliente.
A través de una metodología online dinámica, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de mejora y a implantar procesos robustos que fortalezcan la cultura de calidad en su organización.
El objetivo del curso es capacitar al alumnado para gestionar de forma eficaz las no conformidades y las reclamaciones de clientes, aplicando metodologías contrastadas y alineadas con los sistemas de gestión de la calidad.
- Comprender los conceptos clave de no conformidad, corrección, acción correctiva y acción preventiva (PAC).
- Analizar y registrar no conformidades de manera rigurosa.
- Implementar herramientas para el análisis de causas (Ishikawa, 5 Porqués, AMFE, etc.).
- Diseñar e implantar planes de acción correctiva eficaces y verificables.
- Gestionar reclamaciones de clientes mediante técnicas de comunicación profesional.
- Integrar los resultados de la gestión de no conformidades en la mejora continua de los procesos.
- Alinear las actuaciones con los requisitos de normas como ISO 9001:2015.
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